Vaga Líder de Atendimento em Salvador (Faculdade Área 1)

Devry Brasil:

A DeVry Brasil surgiu em 2009. É composta por três instituições de ensino superior: a Fanor, em Fortaleza (CE) e as faculdades ÁREA1 e Ruy Barbosa, em Salvador (BA), com o total de mais de 13.000 (treze mil) alunos distribuídos em 5(cinco) diferentes campus nas cidades de Fortaleza e Salvador. As Instituições do grupo DeVry Brasil oferecem para seus alunos a opção de mais de 31 cursos de graduação e 10 cursos de pós-graduação, nas áreas de Saúde, Exatas, Humanas e Tecnologia. Destacando-se por oferecer em alguns dos seus cursos dupla titulação (diploma valido no Brasil e EUA).

Informações da vaga:

Id: 2012-39227

Nº de cargos: 1

Local: ÁREA1 - Paralela - Salvador

Visão geral:

Executar tarefas de fiscalização de trabalhos realizados pela equipe de “Front Office”. Verificar sugestões de melhorias e soluções para problemas operacionais, procurando melhorar a qualidade do atendimento.

Deveres e responsabilidades essenciais:

Executar o processo de corte, impressão dos cartões resposta e providencia a reserva de salas para os candidatos do vestibular;

Orientar e acompanhar a performance dos colaboradores (alinhando as informações passadas e replicando para a equipe);

Estar sempre atento às mudanças de sistema e processos e repassar para a equipe;

Realizar a conferência dos caixas com os operadores;

Acompanhar o processo de carteiras estudantis;

Controlar a entrada e saída de material de expediente;

Acompanhar o treinamento e desenvolvimento da equipe;

Validar a concessão de bolsas, garantindo a correta manutenção, de acordo com as regras vigentes;

Controlar as solicitações de ressarcimentos (ordem de pagamento/carta de crédito/depósito em conta);

Garantir que as negociações sigam os padrões estabelecidos;

Validar os dados acadêmico-financeiros para o correto faturamento.

Abrir e fechar a sessão caixa dos atendentes (habilitar a sessão de caixa para o recebimento);

Atualizar diariamente data de gerenciamento de baixas;

Controlar a entrada e saída de cheques devolvidos;

Receber e conferir os comprovantes de depósitos;

Enviar diariamente para a contabilidade a planilha de depósito com os devidos valores conferidos;

Enviar o malote ao banco diariamente, nos horários estabelecidos;

Imprimir os relatórios e conferir diariamente os valores recebidos;

Realizar a exportação dos dados referentes aos recebimentos (caixa) para o sistema de gestão da contabilidade.

O cargo envolve contatos internos sobre assuntos que possibilitam pequenos ajustes limitados por normas e procedimentos, exigindo do ocupante relações cordiais para obtenção/fornecimento de informação. Os contatos externos se referem à clientela, tendo os aspectos técnicos como centro de negociações, onde a desenvoltura e habilidade de negociação são pontos preponderantes nessa relação.

O cargo é responsável pelo manuseio, manutenção e guarda de todo equipamento ou patrimônio da empresa que utilize.

O cargo é responsável por valores recebidos de diversas formas (em dinheiro/cheques/cartões de crédito) referentes a pagamentos de parcelas de mensalidades, serviços e/ou de negociações, bem como pelo seu depósito em conta-corrente da Instituição.

O cargo permite conhecimento e manipulação de dados confidenciais que uma vez divulgados poderiam trazer sérias conseqüências externas para a empresa, como informações privilegiadas e dados pessoais e acadêmicos de alunos/professores;

Qualificações:

Para desempenhar essa função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada obrigação satisfatoriamente.  Estão listados abaixo os requisitos mínimos de escolaridade, experiência, conhecimentos e habilidades necessárias para desempenhar com competência a função. Aspectos críticos desse trabalho estão descritos no “deveres e responsabilidades essências” Podem ser, no entanto, sujeitos a alterações a qualquer momento devido a uma adaptação ou outros motivos.

Formação: Ensino Superior Completo

Desejáveis: Inglês Básico

Experiência de 03 anos na área.

Competências

 Ser Apaixonado por Atender as Necessidades dos Alunos e Clientes;

Ter visão do futuro;

Liderar a inovação e a mudança;                        

Impulsionar a Excelência Dirigida para a Realização/ Resultados;   

Selecionar e desenvolver talentos;

Comunicar-se eficientemente.

Valores

Trabalho em equipe e comunicação       

Empenho e foco nos colaboradores               

Ajuda aos nossos alunos em suas metas

Contínua melhoria                                   

Honestidade + responsabilidade + integridade = sentimento de propriedade

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